Kevin Roberts fue CEO de la agencia Saatchi & Saatchi entre 1997 y 2016 convirtiéndola en una de las agencias de publicidad más prestigiosas del mundo, en esos años escribió varios libros sobre este fenómeno.
Un comentario sexista, donde señalaba que las mujeres carecían de ambición para altos roles de liderazgo, fue el motivo por el que dimitió a su cargo en el 2016.
En la actualidad Roberts se desempeña como consultor de su propia empresa Red Rose Consulting y Presidente de Beattie.
¿Qué es una Lovemark?
Este término lo creó en su primer libro de Lovemark en el 2004, el cual fue reeditado en el 2006 y este mismo año publicó una versión nueva llamada Efecto de Lovemark.
Para que una marca subsista es necesario crear no solo consumidores fieles, sino fanáticos de la marca. Hay que hacer que la marca sea deseada sin importar el producto que venda, pero cumpliendo con su filosofía, valores y propósitos asociados.
Aumentar la lealtad entre tus consumidores a través de vínculos emocionales que vayan mas allá de la razón, es la idea de pasar de una marca clásica a una lovemark.
Cómo crear una marca de joyas amada por el consumidor.
Según Kevin Roberts para construir una marca que se destaque y cree una relación sólida son necesarias dos cosas respeto y amor, comprendiendo estos cuatro escenarios de los tipos de marcas que existen en el mercado:
- Mercancía o Producto (no hay respeto ni amor).
- Modas (Amor momentáneo, sin respeto).
- Marcas tradicionales (Tienen respeto, pero no amor).
- Marcas de Amor: (Amor y respeto) y se logra a través de los tres criterios misterio, sensualidad e intimidad.
Principios de una Lovemark.
- Misterio: Presentar grandes historias que muestre el pasado, presente y futuro de la marca, generar expectativa, sorpresa, no hay que contarlo todo.
- Sensualidad: Seducir a través de los cinco sentidos vista, oído, olfato, gusto y tacto.
- Intimidad: Compromiso, empatía y pasión, la marca debe conseguir conectar íntimamente con las emociones de su público.
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Que otros aspectos son esenciales para ser una Marca amada por el cliente.
Para cumplir estos objetivos hay que cumplir los propósitos de la marca, crear una experiencia, saber qué quiere tu cliente y sorprenderlo con más.
Lo más importante es que el cliente se enamore de la marca más que del producto, estimular las aspiraciones de tener algo de la marca.
Para las marcas de amor el control proviene del consumidor, creando un vínculo que lo hace sentir especial.
Para Roberts “La razón lleva a conclusiones, la emoción conduce a la acción”. Adicional a esto sugiere que las personas tienen tres preguntas sobre cualquier comunicación que una marca les presente: ¿Quiero volver a verla? ¿Quiero compartirlo? ¿Y quiero mejorarlo o modificarlo? No pienses en contar historias, practica el compartir historias.
La pregunta más importante que se hacen los consumidores es: “¿Cómo va a mejorar mi vida esta marca?”
¿Deseas emprender con tu marca de joyas?
AUTOR DEL POST
MARIALE BERMUDEZ
Orfebre y Creadora del Blog especializado en joyería jewelrycooltrend. Coolhunter autodidacta, me encanta analizar las tendencias, conocer la inspiración de los diseñadores, investigar sobre técnicas de joyería y métodos de fabricación éticos y sustentables, plasmándolo en mi propio espacio de manera informativa para toda la comunidad joyera.
